Site de YINGDONG INTERNATIONAL s’engage à respecter les conditions suivantes: le client peut restituer les marchandises dans un délai de sept jours à compter de la réception des marchandises et les remplacer dans un délai de quinze jours. Les critères de restitution et de remplacement sont les suivants:

DOMAINE DE RETOUR ET REMPLACEMETNT

1.Retour et remplacement subjectifs

Pour autant que les marchandises ne présentent pas de problème,site de YINGDONG INTERNATIONAL s’engage à: Aux fins du maintien de l’ordre normal de fonctionnement de site, les marchandises suivantes ne sont pas applicables aux marchandises retournées sans motif pendant une période de sept jours:

①Marchandises sur mesure en vrac;

②Biens personnalisés

③Marchandises périssables frais

④Télécharger en ligne ou décomposer des produits audiovisuels, des logiciels informatiques et d’autres biens numérisés;

⑤Livraisons de journaux et périodiques;

⑥Autres marchandises qui, en raison de leur nature, ne sont pas aptes à être retournées et que vous avez reconnues comme non aptes à être retournées au moment de l’achat.

2.Avis de retour et d'échange:

①Il convient de vérifier que les marchandises retournées sont emballées en bon état, en quantités exactes et que les ventes secondaires ne sont pas affectées;

②Les marchandises retournées doivent être accompagnées de la restitution de l’original de la facture et des documents y afférents (y compris, mais pas uniquement, la preuve de l’envoi, de la réception, de la description du produit, de la carte de garantie, etc.);

3.Les instructions relatives à la restitution et au remplacement ne s’appliquent pas:

Les marchandises vendues sur site de YINDDONG INTERNATIONAL sont toutes des marchandises de haute qualité choisies de préférence par site et, afin de maintenir l’ordre normal de fonctionnement de site, les marchandises suivantes ne sont pas applicables aux marchandises de retour et de remplacement:

①Les biens commandés spécifiquement en fonction des besoins du client, tels que les biens sur mesure, les biens achetés pour compte de tiers, les biens commandés en grandes quantités, etc.;

②Biens consommables, produits jetables et produits spéciaux;

③Les marchandises surassurées (marchandises dont la durée de garantie dépasse trois paquets);

④Les marchandises qui, en fonction de leur nature, ont été jugées impropres à être retournées par le client au moment de l’achat;

⑤Toute marchandise vendue sur une plate-forme autre que site de YINGDONG INTERNATIONAL;

⑥Biens ayant une incidence sur les ventes secondaires.

⑦L’impossibilité de fournir des pièces justificatives, telles que des factures ou des cartes de garantie pour les marchandises, ou des informations relatives aux pièces justificatives qui ne correspondent pas aux marchandises et qui ont été altérées;

⑧Autres cas où la restitution et le remplacement ne sont pas prévus par la loi.

Note explicative: lors de la restitution des marchandises, les points acquis lors de l’évaluation ou de la présentation de la commande et les coupons correspondants sont déduits du montant de la restitution des marchandises si les points de compte et les coupons ont été utilisés.

4.Les effets sur les ventes secondaires comprennent, mais ne sont pas limités aux cas suivants:

①Les marchandises dont l’emballage extérieur est endommagé, démonté, emballé, utilisé ou manquant d’accessoires;

②Les marchandises endommagées par force majeure ou endommagées par leur propre usage, leur entretien ou leur conservation inappropriés;

③Les problèmes de qualité des marchandises résultant de réparations non autorisées, de mauvais usage, de collisions, de négligences, d’abus, d’injection de liquide, d’accidents, de modifications, d’une installation incorrecte, ou d’arrachements, d’écrasements, de numéros de séquence des machines ou de marques de sécurité;

④Les marchandises endommagées par des causes autres que celles de Centre en ligne de YIHNGDONG International au cours de leur rapatriement.

MODALITES DE RESTITUTION ET DE REMPLACEMENT

1.Règles relatives à la date effective de réception: la date à laquelle le client a effectivement signé le bulletin logistique est retenue;

2.Le client doit faire figurer sur le colis la mention écrite suivante:

①Le numéro d’ordre d’acceptation, la personne de contact du client et ses coordonnées;

②Le numéro de la commande, le type, la quantité et le motif de la restitution des marchandises à rembourser/remplacer/réparer.

3.La preuve de la restitution ou du remplacement est fournie:

①L'image entière de paquet, l'image de liste d'expédition, l'image d'emballage de produit et l'image de détail de produit;

②Afin d'assurer la précision et d'améliorer l'efficacité du retour et de l'échange, il est prouvé que les matériaux ne peuvent pas être peints ou pressés.

4.Charge de fret:

①Pour les retours et échanges causés par Centre en ligne de YINGDONG INTERNATIONAL ou des problèmes de qualité des produits, le fret sera à la charge de Centre en ligne de YINGDONG INTERNATIONAL;

②Pour d'autres raisons, le client supporte le fret.

5.Délai de remboursement: en cas d’expédition erronée de marchandises nécessitant un remboursement, les questions relatives à la remise ou au remboursement par le client seront traitées dès réception des marchandises retournées par le client, après confirmation et vérification.

6.Sur la facture:

①Si la facture TVA a été émise et que le client ne l'a pas déduite, il faut que donner en retour la facture TVA;

②Si elle a déjà été déduite, veuillez fournir le «Formulaire de demande de facture spéciale avec lettre rouge TVA»;

③Si l’information ci-dessus ne peut être fourni, le client supportera la perte fiscale qui en résulte, soit 13% du montant TTC de la facture.

DESCRIPTION DE LA RESTITUTION

1.La demande de remboursement approuvée sera remboursée au client dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande de remboursement si le produit retourné est qualifié par l'entrepôt ou le commerçant. Aucun remboursement ne sera accordé si l'inspection échoue. En outre, en raison du retard dans la soumission d'une demande de remboursement par le client et du retour du produit, ainsi que du traitement du cycle de remboursement par des plateformes de paiement tierces telles que les banques et Alipay, le retard du délai de remboursement ne peut être exclu.

2.Le remboursement des commandes effectuées par n’importe quel moyen de paiement sur la plate-forme indong international est effectué par la route de départ et doit être effectué sur la base d’une photocopie du bon de commande original du vendeur et du cachet de la société.

CONTACT APRES-VENTE

Téléphone de service après-vente nationale du site de YINGDONG INTERNATIONAL: 0315-3270385，QQ：125260608.